كيف تجني المتاجر 4.1 مليار جنيه إسترليني من خلال انتهاك القانون غير المعروف من خلال الاحتفاظ برسوم التوصيل المستردة على العناصر غير المرغوب فيها

برجك ليوم غد

تقوم المتاجر عبر الإنترنت بتحصيل تكاليف التسليم على البضائع المعادة ، مما قد يخالف القانون






يمكن لبعض المتاجر الأكثر شعبية في المملكة المتحدة أن تخرق قانون المستهلك غير المعروف عن طريق الاحتفاظ بملايين الجنيهات الاسترلينية في تكاليف التوصيل عندما يعيد العملاء سلعًا غير مرغوب فيها.

عندما يرسل العميل عنصرًا غير مرغوب فيه ، فغالبًا ما يتعين عليه دفع تكاليف البريد والتعبئة والتغليف من جيبه الخاص.




كيف أصيب فريدي ميركوري بفيروس نقص المناعة البشرية

تحتفظ العديد من المتاجر - بما في ذلك Asos و Boohoo و Topshop - بتكاليف التسليم على البضائع المعادة ما لم يطلب العميل على وجه التحديد استرداد الأموالالائتمان: Getty Images

عندما يستعيد بائع التجزئة العنصر مرة أخرى ، فسوف يقوم برد تكلفة العنصر ولكن ليس تكاليف التسليم.




هذا بحسب أ تحقيق ديلي ميل ، قد يكون مخالفًا لقانون المستهلك غير المعروف.

هذا لأنه ، بموجب لوائح عقود المستهلك ، التي تم تقديمها في عام 2014 ، يجب على العملاء الذين يقومون بإرجاع العناصر استرداد ثمن البضائع وتكاليف البريد القياسية التي دفعوها مقابل التوصيل إلى المنازل.




يجب تضمين رسوم التوصيل الأصلية تلقائيًا كجزء من رد الأموال إذا تم إرجاع العناصر في غضون 14 يومًا.

ويل سميث 1st فيلم

لكن العديد من المتاجر - بما في ذلك Asos و Boohoo و Topshop - تحتفظ بالنقود ما لم يطلبها العميل على وجه التحديد.

كم كان عمر ليوناردو ديكابريو في تيتانيك

كيف تستعيد تكاليف التوصيل الخاصة بك

أولاً ، تحقق لمعرفة ما إذا كان المتجر الذي تشتريه منه يقوم تلقائيًا برد تكاليف التسليم - يجب أن تكون قادرًا على العثور على هذه المعلومات على موقع ويب بائع التجزئة.
إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من إرجاع العنصر في غضون 14 يومًا ، بعد هذا الوقت لا ينطبق القانون.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون هناك نموذج عبر الإنترنت لملئه لتقديم طلب استرداد. اتصل بخط خدمة عملاء بائع التجزئة للحصول على هذا النموذج. إذا اشتكى المتجر ، يمكنك الاقتباس من لوائح عقود المستهلك.
إذا لم يفلح ذلك ، يمكنك الاتصال بخط مساعدة المستهلك Citizens Advice على 03454 04 05 06.

رداً على التحقيق ، قالت Asos إنها تعيد رسوم البريد البالغة 3 جنيهات إسترلينية - إذا طلب المتسوق ذلك - لكن رسائل البريد الإلكتروني من فريق خدمة العملاء تشير إلى أن رسوم التوصيل 'تكلفة غير قابلة للاسترداد'.

يقول Boohoo إن العملاء يجب أن يطلبوا 3.99 جنيهًا إسترلينيًا رسوم التوصيل القياسية إذا أرادوا ذلك ، أثناء ذلكتوب شوبيدفع تكاليف إعادة البريد ، ولكن ليس رسوم التسليم البالغة 4 جنيهات إسترلينية المفروضة على الشراء الأولي للعنصر.

مع إنفاق مبلغ قياسي بقيمة 21 مليار جنيه إسترليني عبر الإنترنت خلال فترة عيد الميلاد ، سيخسر آلاف العملاء الأموال المستحقة عليهم لأنهم لا يعرفون قانون المستهلك الذي يخولهم استرداد تكاليف التسليم.

ما هو قانون لوائح عقود المستهلك؟

ينص هذا القانون على أنه إذا قمت بإرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الهاتف أو الإنترنت في غضون 14 يومًا من استلامها ، فيجب أن تتلقى استردادًا كاملاً من بائع التجزئة.
بالإضافة إلى رد الأموال للعنصر ، يجب على العملاء استرداد تكاليف التوصيل الأصلية إذا قاموا بإرجاع الطلب بالكامل مرة واحدة.
لا يتعين على بائعي التجزئة دفع مبالغ إضافية للعملاء الذين دفعوا أكثر مقابل التسليم في اليوم التالي أو التسليم السريع.