يمكن للعملاء المطالبة بتعويض مزدوج عن التأخير
يمكن للمسافرين على شبكة السكك الحديدية الجنوبية الشرقية الذين يواجهون تأخيرات لأكثر من 30 دقيقة هذا الأسبوع المطالبة باسترداد القيمة الكاملة لأجرة القطار الخاصة بهم.
في العادة ، يستعيد المسافرون المتأخرون 50 في المائة فقط من قيمة تذكرتهم ، ولكن بعد خروج القطار عن مساره يوم الثلاثاء ، سيحصل الركاب على المزيد.
الائتمان: PA: Press Association
قال ساوث إيسترن إنه نظرًا لأن الانحراف عن المسار كان 'صعبًا للغاية' للركاب ، فيمكنهم المطالبة بتعويض مزدوج.
وقع انحراف القطار عن مساره في لويشام يوم الثلاثاء عندما انقلب قطار شحن وترك مسارًا بطول 50 مترًا يحتاج إلى إعادة بنائه بالكامل.
مع تأخيرات الشبكة التي من المقرر أن تستمر حتى نهاية الأسبوع ، حثت Southeastern العملاء على طلب تعويض عن التأخير الناجم عن الانقطاع لمدة 30 دقيقة أو أكثر.
وقالت الشركة إنه حتى يتم حل المشكلة ، يمكن للعملاء المطالبة بتعويض مزدوج.
قال ريتشارد دين ، مدير خدمات القطارات في Southeastern: كان لهذا الانحراف تأثير كبير على الخدمات التي تمكنا من تشغيلها خلال الأيام القليلة الماضية ، وللأسف ، نظرًا لمستوى العمل المطلوب ، سيستمر هذا لأيام حتى يأتي.
صور توأم ديزل فين
'لقد كان من الصعب جدًا على ركابنا ونحث أولئك الذين تأخروا لمدة 30 دقيقة أو أكثر للمطالبة بتعويض تأخير السداد ، والذي سيتم مضاعفته حتى يتم حل المشكلة.'
Delay Repay هو مخطط وطني تستخدمه شركات القطارات لتعويض الركاب عن التأخير.
يمكن للعملاء المطالبة باسترداد 50 في المائة من الأجرة الفردية للتأخيرات من 30 إلى 59 دقيقة ، و 100 في المائة من الأجرة الفردية للتأخير لمدة 60 دقيقة أو أكثر ، و 100 في المائة من أجرة العودة للتأخير لمدة ساعتين أو أكثر.
ومع ذلك ، في هذا الأسبوع ، سيحصل العملاء المتأثرون بالانحراف عن المسار على استرداد كامل للأجرة للتأخير لمدة 30 دقيقة.
بالنسبة لأجرة قطار العودة من لويسهام إلى لندن فيكتوريا ، على سبيل المثال ، فإن ذلك يعني استردادًا كاملاً بقيمة 6.10 جنيه إسترليني.
تقدم بعض شركات القطارات تعويضًا عن التأخير لمدة 15 دقيقة ، بما في ذلك Gatwick Express و Great Northern و Southern و Thameslink ، لكن Southeastern تقدم فقط تعويضًا لمدة 30 دقيقة أو أكثر.
تأخير السداد متاح إذا كنت قد تأخرت لمدة 30 دقيقة أو أكثر # ليويشام . التفاصيل هنا: https://t.co/mxEJr8v6HB pic.twitter.com/5Y58dYzMtC
- جنوبي شرقي (Se_Railway) 26 يناير 2017
إذا كنت تريد التحقق من المدة التي تأخرت فيها - ومقدار الأموال التي يمكنك المطالبة بها - فيمكنك استخدام قطار تايمز الأخيرة موقع الكتروني.
تحصل على بياناتها من Network Rail للطرق في إنجلترا واسكتلندا وويلز ، ولكن ليس من مترو أنفاق لندن.
حدد المحطات التي كنت تسافر منها وإليها ، عندما تريد بيانات (علامة تبويب الفترة الزمنية) وفي مربع وقت الوصول ، انقر فوق خيار 'المتوسط والأوقات الفعلية'.
إزالة الوشم أنجلينا جولي
يجب أن يتذكر عملاء Southeastern أنه لا يمكنهم المطالبة باسترداد الأموال إلا في غضون 28 يومًا من الرحلة المتأخرة.
قال آندي ديربيشاير ، كبير مسؤولي التشغيل لطريق South East التابع لشبكة Network Rail: نحن نعلم أن حادثة [Lewisham] هذه تعطل رحلات العديد من الأشخاص ، وأنا آسف أن تمر بضعة أيام قبل أن تعود الخدمات إلى طبيعتها.
'نحن نبذل قصارى جهدنا لتوضيح الموقع وإجراء إصلاحاتنا بأسرع ما يمكن وبأمان.
كيف أطالب بالتعويض مع Delay Repay؟
- احتفظ بتذكرة القطار الخاصة بك وقم بتدوين رحلتك التي تعطلت ، حيث ستحتاج إلى كليهما لمطالبتك
- ادخل على الإنترنت إلى southernrailway.co.uk وانقر على علامة تبويب الدفع المؤجل
- املأ النموذج عبر الإنترنت لمدة تصل إلى 28 يومًا بعد رحلتك المتأخرة ؛ قم بتضمين معلوماتك الشخصية وتفاصيل المطالبة وكيف تريد أن يتم الدفع لك (نقدًا ، PayPal ، قسائم ، إلخ)
- سيكون لديك رد على مطالبتك في غضون 10 أيام